近日，客户邓先生神情焦虑地走进工行拉萨金珠路支行，向工作人员讲述了自己的遭遇：他收到一条不明来源的短信后，下载了名为“满易贷”的贷款APP。在操作过程中，邓先生察觉异常，怀疑遭遇诈骗，遂紧急前往银行求助。
工行拉萨金珠路支行负责人及大堂经理迅速响应。经细致询问，判断这是一起典型的电信网络诈骗案件。原来，邓先生已在诈骗分子诱导下，开设了一个电子二类账户，并将本人名下银行卡内的全部余额2384元转入了该账户。情况紧急，工作人员立即协助邓先生通过智能柜员机成功注销该可疑电子账户，并指导其将账户内资金安全转回本人账户。同时，工作人员提醒邓先生立即删除诈骗软件，有效保障了客户资金安全。
下一步，工行拉萨金珠路支行将持续强化诈骗识别与应急处置能力，在日常服务中主动开展金融安全知识宣传，提示客户只从官方应用商店下载金融类软件，并对任何索要个人信息、验证码或要求转账至“安全账户”“虚拟账户”的行为保持高度警惕，进一步提升客户防骗意识，筑牢金融安全的第一道防线。