近日，农行拉萨金珠支行以一次高效而温暖的上门服务，及时为就医客户化解资金难题，用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念。
日前，客户家属扎某因急需支付医疗费用，前往农行拉萨金珠支行办理家属银行卡取款业务。由于密码多次输入错误导致卡片锁定，按规定需本人至网点办理解锁。面对这一突发状况，扎某一时手足无措。
客户经理秋尼卓玛主动上前安抚客户情绪，并详细了解具体情况，在得知客户正在自治区第二人民医院住院治疗，治疗资金需求紧迫时，网点立即启动特殊客户应急服务机制，决定上门为客户办理业务。
随后由客户经理秋尼卓玛、次仁拉姆组成的金融服务队携带相关业务资料，迅速赶往医院。在病房中，她们仔细地向客户次某说明业务办理流程，认真核对客户身份信息，在确认客户真实意愿后，高效地完成了业务办理。“太感谢你们了，真是帮了我们大忙！”次某紧紧握着农行拉萨金珠支行工作人员的手，连连致谢。
参与服务的农行拉萨金珠支行员工表示，针对特殊群体和特殊服务需求，我们建立了上门提供金融服务机制，下一步将继续关注老年人、病患等特殊客户群体需求，不断优化便民服务举措，将更有温度、更有效率的金融服务送到客户身边。
