为持续精进西藏银行业文明规范服务水平，切实提高网点标准化、流程化、规范化、精细化服务能力，进一步改善人民群众对银行服务的满意度和获得感，西藏自治区银行业协会于10月14日至18日在重庆市成功举办了2024年西藏银行业营业网点文明规范服务培训。辖内各银行机构及协会相关工作人员36名参加。银行业协会副秘书长王娅玲作开班致辞。
本次培训特别邀请了两位行业内资深专家进行授课，采用理论讲解及经验分享相结合的授课方式，以《消费者权益保护政策法规解读》《银行投诉处理与声誉风险管理》和《千百佳银行星服务礼仪规范与质量管理》为基础，结合工作经验，从如何在实际工作中正确地理解和运用好政策、与客户的沟通技巧、投诉处理方式、银行网点服务礼仪与服务规范等方面展开详细讲解。
为使学员们能更好的将理论知识与实际工作相结合，协会特别组织参训学员前往中国银行业文明规范服务百佳网点——中信银行渝中支行和交通银行弹子石支行，深入了解网点布局、设施以及服务流程。网点负责人详细介绍了便民服务、大堂服务、适老服务、网点团队管理及员工关爱等百佳创建经验。学员们认真观察、虚心学习，将所见所闻转化为自身的知识储备，以便更好地完成未来的服务工作。
此外，协会还组织参训学员参观了重庆金融历史博物馆，通过解说员的讲解，大家对重庆金融业的发展历程有了更全面的了解，深刻感受到了金融在各个时期的重要作用。这次参观不仅激发了学员们对金融工作的责任感和使命感，也为他们提供了新的工作视角和思路。
通过本次培训，有效促进了各会员单位之间的交流与合作，为提升我区银行业文明规范服务水平奠定了基础。下一步，西藏自治区银行业协会将继续发挥桥梁纽带作用，引领辖内银行机构持续输出有温度、有深度、有广度的优质金融服务，为我区经济社会高质量发展贡献力量。