为切实维护金融消费者合法权益，提升公众金融素养，构建安全和谐的金融环境，9月，民生银行拉萨分行围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，开展了多维度、全覆盖的金融权益保护专项行动，取得良好社会成效。
聚焦宣教普及，筑牢权益“防护墙”。民生银行拉萨分行精准对接不同群体需求，分层开展金融知识宣教。针对老年群体，走进社区、走访宣传，通过真实案例解析养老诈骗、虚假理财等常见骗局，发放宣传手册200余份；针对线上用户，依托微信朋友圈平台，组织员工推送权益保护指南、风险提示短视频等内容。
优化服务流程，畅通维权“快车道”。为提升权益保障效率，民生银行拉萨分行进一步优化消费者投诉处理机制。设立“金融权益保护专属窗口”，配备专业人员负责接待咨询与投诉，实现“一站式”响应。
强化风险防控，守护资金“安全线”。在内部管理中，民生银行拉萨分行持续强化风险防控体系建设。开展员工金融权益保护专项培训，提升一线人员合规服务与风险识别能力；运用大数据技术加强交易监测，对异常转账、虚假开户等风险行为进行精准预警，成功拦截可疑交易1笔，为客户挽回经济损失超80万元。此外，严格规范产品销售流程，要求工作人员全面履行信息披露义务，杜绝误导性宣传，保障消费者知情权与选择权。下一步，民生银行拉萨分行将持续把金融权益保护工作融入日常管理，不断创新服务模式、深化宣教成效、强化风险防控，以更扎实的举措守护公众金融安全，为助力社会公众实现美好生活贡献金融力量。