2024年7月1日，西藏自治区银行业协会（以下简称“协会”）组织召开了2024年第二季度西藏银行业异常投诉处理工作会议，协会专职副会长刁艳、副秘书长李振武、西藏银行业异常投诉评审工作组和评审委员会全体成员共20人参会，会议由协会银行服务部主管索朗慈珍主持。
会议介绍了成立西藏自治区银行业异常投诉处理评审工作组和评审委员会的具体情况，以及行业协会开展异常投诉认定工作的依据和指导思想。与会人员学习了《西藏银行业异常投诉识别处理办法》，旨在明确异常投诉的处理标准和操作规范，为切实维护我区银行业正常经营秩序，保护金融消费者合法权益，提升我区银行业整体形象奠定坚实的基础。
会上，异常投诉评审工作小组评审了西藏银行业2024年第二季度异常投诉案件。评审委员会对评审小组的评审流程、审核意见进行了监督和审核，并完成复核终审工作。
异常投诉识别处理办法和评审组织的建立，不仅意味着西藏自治区银行业投诉处理机制迈入新的发展阶段，更是有力推动消费者权益保护工作的深入开展，同时有助于维护行业的合法权益。
下一步，西藏自治区银行业协会将在监管部门的指导下，积极履行协会自律、服务职能，持续推进消费者权益保护工作，提升各银行机构投诉处理水平，同时充分发挥评审工作组、评审委员会作用，做好银行业异常投诉识别工作，为行业健康、稳定、可持续发展贡献力量。