领导讲话

西藏自治区银行业协会会长 查克健在2018年度西藏银行业普及金融知识万里行启动仪式暨2017年度中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位、“星级营业网点”、银行业安全管理先进单位授牌仪式和“明星大堂经理”、银行业安全防范先进个人表彰仪式上的致辞

点击量:   时间:2018-06-29 13:47

尊敬的陈新民副巡视员,各位领导,各位同仁,媒体朋友们:

大家上午好!

今天我们在这里隆重举行2018年度西藏银行业“普及金融知识万里行”启动仪式暨中国银行业文明规范服务佳”示范单位、“星级营业网点”授牌仪式以及“明星大堂经理”表彰仪式。我代表西藏自治区银行业协会向出席活动的各位来宾表示热烈的欢迎。借此机会,向长期以来关心和支持协会工作的各级领导、新闻媒体和社会公众以及广大银行业员工表示衷心的感谢!向荣获2017年度中国银行业文明规范服务“佳”示范单位、“星级营业网点”和“明星大堂经理”的银行业金融机构及个人表示诚挚的祝贺!

近年来,协会作为行业自律组织,坚守“自律、维权、协调、服务”的初心和使命,为银行业朝着新时代中国特色社会主义道路一路前行,不断深化改革、严格服务标准、加强服务管理、完善服务设施、承担社会责任,进一步提升了银行服务形象。中国银行业协会从全国22万余网点“百里挑一千里挑一”,打造以“百佳”、“千佳”为代表的银行业文明规范服务金字招牌,有效带动了我区银行业整体服务水平和质量的不断提升,提高了客户满意度和社会美誉度,具有一定的公信力、影响力;为促进金融消费者对银行服务改进情况的认知提供渠道,为新闻媒体宣传报道银行业服务现状提供素材,为多种方式倾听社会公众和客户心声提供平台,营造了社会公众“学金融、懂金融、用金融”的良好氛围,为银行业可持续发展构筑了健康的金融生态环境,促使西藏银行业服务改进和消费者权益保护工作取得明显成效,有效提升了西藏银行业文明规范服务品质。

本次启动仪式的目的是贯彻落实中国银行业协会“普及金融知识万里行”活动要求和监管部门的要求,安排部署西藏银行业2018年度“普及金融知识万里行”活动,进一步深化“普及金融知识万里行”消费者教育服务工作,提高金融产品和服务的透明度,共同营造良好的金融生态环境。今天,西藏自治区银行业协会全体会员单位领导和代表聚集一堂,共同见证2018年度西藏银行业“普及金融知识万里行”启动仪式,充分证明了我区银行业金融机构积极主动关注和倾听金融消费者的需求,积极主动帮助金融消费者提高防范与识别金融风险的能力,积极主动为金融消费者提供更加优质的服务,努力构建和谐、规范、稳健的金融市场秩序。

银行业属于现代服务行业,服务国家战略、服务实体经济、服务客户是银行的天职。西藏自治区银行业协会组织开展的银行业文明规范服务“百佳”示范单位、“星级营业网点”以及“明星大堂经理”评估工作,受到了西藏银监局、各会员单位的高度重视。以"百佳"、"千佳"为代表的文明规范服务品牌体系建设工作的开展十多年来,得到了社会公众的广泛认可。一是消费者满意度稳步提升。银行业顺应客户需求变化,持续改进。二是普惠金融取得成效。通过监管政策引领,采取"双基联动"、网格覆盖等方式,将加强基层村委会建设与基层金融服务联系起来,解决信息不对称问题;通过开设便民服务点和流动服务车、创新"马背银行" 等做法,打通和做好了边远地区金融服务"最后一公里"和"最后一步路"问题,让老少边穷地区及弱势群体等均享受优质银行服务。三是金融科技创新发展。银行业主动适应金融科技蓬勃发展的新趋势,创新服务渠道入口,注重服务渠道协同发展和资源整合。遍布全区的自助设备、电商平台、微信银行等交易也日趋活跃,为人民群众提供了全功能、全渠道、全天候的便捷金融新服务。四是消费者权益保护力度不断加大。银行业聚焦百姓关切,加大消费者权益保护宣教力度,连续多年来组织开展的普及金融知识宣传活动,增强了银行业消费者维护自身合法权益的能力。

值此,希望全区银行业金融机构要紧跟新时代金融发展趋势,充分发挥“百佳”、“千佳”示范单位的先进引领作用,牢牢守住合规经营和风险底线,不断创新产品和服务,以满足消费者需求,全面提升银行业服务的智能化和精细化水平,树立银行业支持实体经济,真诚服务社会、普惠大众百姓的良好形象。树立“明星大堂经理”文明规范服务行业先进个人典型,引领银行业提升网点服务管理水平和提升客户满意度,不断完善网点服务管理,形成银行人才成长和事业发展螺旋上升的良好新气象。以“普及金融知识万里行”活动为契机加强对金融消费者的关注,倾听广大人民群众、社会机构对金融消费的需求和呼声,通过开展形式多样、主题突出、注重实效的宣传教育活动,进一步深化公众金融教育宣传服务工作,向广大金融消费者提供更加文明规范的优质服务,为促进银行业和谐健康发展贡献力量。

各位代表,协会西藏银监局自治区民政的指导监督下,在会员单位的大力支持下,加快建设社会主义现代化新征程中要积极做到“服务国家、服务社会、服务群众、服务行业”,争做有担当的现代社会组织,努力把西藏自治区银行业协会建成全国性社会组织的标兵和榜样。在未来工作中,我们志存高远,脚踏实地,传承精益求精、追求卓越的工匠精神,凝心聚力,努力研究谋划新时代银行业发展新思路、新举措,开启新时代工作的新征程!

谢谢大家!