尊敬的各位同仁、媒体界的朋友们：
大家上午好！
刚才我们隆重举行了2018年度西藏银行业“普及金融知识万里行”启动仪式暨2017年度中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位和“星级营业网点”授牌仪式，表彰了2017年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”，在此，我谨代表西藏银监局向荣获2017年度中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位、“星级营业网点”的银行业金融机构以及获得“明星大堂经理”的个人表示诚挚的祝贺！向为此次活动的成功举办付出艰辛努力的机构和个人表示衷心的感谢！
开展“普及金融知识万里行”活动是发展普惠金融的播种机，是西藏银行业稳健发展，行稳致远的内在要求，是西藏银行业勇立潮头、勇于担当的应尽之责，更是维护金融消费者维护自身权益的重要内容。因此，举办这次“普及金融知识万里行”活动启动仪式意义深远、意义重大。我们要以此活动为载体，进一步向社会公众普及金融知识，进一步提高金融消费者安全意识和维权意识，进一步防范和打击非法融资，进一步引导金融消费者正确使用金融产品、安全享受金融服务，共同促进金融业务持续健康发展。
自2011年起，西藏银行业普及金融知识万里行活动已连续开展八年，此项活动已成为银行业消费者教育服务品牌。截至2017年底我区银行业“普及金融知识万里行”参加宣传活动人数达12900余人次，参与网点数达3613余个，累计活动次数达5331余次，受众客户达216.6余万人次，发放各类宣传资料达564.6万份；媒体宣传报道35余次。通过开展此项活动,有效加深了公众对银行业金融知识的认知和防范金融风险知识的了解,提高了公众金融知识水平，提升了西藏银行业良好的社会形象。
近年来，西藏自治区银行业协会充分不忘初心，牢记使命，发挥社会组织“服务国家、服务社会、服务群众、服务行业”的社会组织桥梁纽带作用，集中行业智慧、凝聚广泛力量，履行自律职能，当好监管助手，在推动银行业自律制度体系建设，深化金融知识宣传教育，维护成员单位权益，加强和改进银行服务等方面做了大量工作。特别是在中银协和监管部门关心支持下，在各会员单位的大力协助配合下，连续多年在我区银行业深入开展“百佳”、“千佳”和“星级营业网点”创建评选活动，使全区28个营业网点成为文明规范服务“百佳”、“千佳”示范单位。并以此为引领，带动全区银行业整体服务水平得到进一步提升，带给老百姓以最满意的服务感受，赢得了广大客户和社会各界的信赖与赞誉。
“苟日新，日日新，又日新”。当前，我们正处在一个改革的时代、一个创新的时代。面对新技术、新理念不断涌现的革新，面对新要求、新困难不断增多的现实，希望全区银行业金融机构始终坚持以优质文明服务为立行之本、强行之路，以文明规范服务为目标、以学先进做先进为抓手，积极推进全行业服务以服务标准化、精细化、智能化、差异化、常态化为着力点，在服务理念、服务细节、服务效率、服务态度及服务机制上不断取得新突破，真正把服务摆到重要的工作议程中，时刻想着服务，时刻提升服务，真正把服务做好、做实、做到家，真正把文明优质服务纳入总目标、推向新高度，并将其转化为银行业持续健康发展的不竭动力。
下面我讲几点意见：
一是充分发挥文明规范服务示范引领作用，努力提升银行业整体服务水平。中国银行业文明规范服务“百佳”、“千佳”示范单位以及“星级营业网点”是中国银行业协会与地方银行业协会倾力打造的重要服务品牌。今天我们隆重举行授牌仪式，旨在充分发挥我区“百佳”示范单位、“星级”营业网点的示范引领作用，进一步推动全行业改进服务工作，不断开创银行业文明规范服务工作新局面。服务创造价值，希望各银行业金融机构在党的十九大精神指引下，认真贯彻落实国家政策措施和监管部门各项工作要求，以人为本，以客户为中心，充分发挥服务经济、服务社会、服务民生的重要作用，为全面建成小康社会，实现十九大确定的宏伟目标做出新贡献、释放新动能。
二是持续开展金融知识宣传，不断增强消费者金融知识素养。近年来，随着银行业金融产品和服务日益丰富，消费者获取金融知识的愿望十分迫切，金融消费者权益保护工作也越来越为社会各界所关注。保护金融消费者合法权益对于银行业长期、可持续发展具有重要意义，是银行业金融机构和金融消费者的共同追求，也是银行业自律组织的重要工作内容。保护消费者合法权益，不仅要保护广大存款人和消费者的权利，还要通过信息披露和金融教育增进公众对现代金融的了解。银行业金融机构要带头讲诚信，主动利用自身资源多角度、多形式地向金融消费者普及相关金融知识，增强金融消费者识别和防范金融风险的能力，促进、提升消费者参与金融的广度和深度。银行业协会作为自律组织要时刻监督行业遵循真实性、准确性、完整性和可比性的原则，引导银行业遵法守规地开展经营活动和信息披露。
三是加强金融消费者权益保护，维护消费者的合法权益。金融消费者权益保护工作，事关社会公平正义和社会和谐。各银行业金融机构要以制度建设为基础，将消费者权益保护纳入工作体系，积极履行公平对待消费者的理念。要将消费者权益保护的相关要求融入公司治理、企业文化与经营发展战略，通过建章立制、完善流程、保障资源投入等措施履行消费者保护职责。银行业协会的核心职能是“自律、维权、协调、服务”，自律工作在金融消费者权益保护方面具有不可或缺的作用。希望我区银行业在协会的组织推动下通力合作，众志成城，努力推动金融消费者权益保护工作迈上新的台阶。
谢谢大家！